1. Proposer les tarifs les plus bas dans ses points de vente directs
2. Honorer les tarifs convenus ultérieurement au paiement
3. Informer les passagers des retards, annulations et déroutements connus
4. Prêter assistance aux passagers victimes de retards
5. Remettre les bagages le plus vite possible
6. Permettre la mise en attente ou l’annulation des réservations téléphoniques sans
engagement ou frais d’annulation pendant 24 heures
7. Effectuer rapidement les remboursements
8. Prêter assistance aux passagers à mobilité réduite et aux passagers nécessitant une
attention particulière
9. Répondre aux besoins essentiels des passagers en cas de longs retards à bord
10. Prendre les mesures nécessaires afin d’accélérer le traitement des procédures
d’enregistrement
11. Réduire le nombre de passagers dont l’embarquement est involontairement refusé
12. Fournir des informations aux passagers au sujet des conditions commerciales et
techniques
13. Fournir des informations au sujet du transporteur exploitant
14. Être à l’écoute des plaintes des passagers
Engagement à l’égard des personnes à mobilité réduite